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Perguntas frequentes

• Acho que algo correu mal?
  Não há problema, a nossa equipa de apoio está aqui para o ajudar a garantir que a sua renderização fica excelente. Quando necessitar de apoio, contacte-nos através do nosso sítio Web para obter apoio por chat em directo.
• Como posso obter uma factura?
  Enviar-lhe-emos a factura por correio electrónico depois de comprar os seus créditos de processamento. A factura também pode ser descarregada como PDF a partir do seu perfil de utilizador.
• E quanto à segurança dos ficheiros do meu projecto?
  A segurança é uma das nossas principais prioridades. O processo é totalmente automático, encriptado (ninguém pode ver o seu projecto) e os ficheiros são automaticamente eliminados após 21 dias. Com o cloud render, tem ainda a opção de renderizar directamente para o seu disco rígido, para que não haja uma saída nos nossos servidores! Tudo é encriptado por OpenSSL AES-256 e encriptação de dados RSA de 2048 bits. Os seus projectos estão seguros connosco.
• Não posso comprar créditos?
  Remova o seu número de IVA da sua conta e tente novamente. Pode ajustar as definições do seu perfil clicando no nome da sua conta na página do DropIt. Se isso não estiver funcionando, entre em contato conosco pelo bate-papo ao vivo no site.
• O meu número de IVA não está a funcionar
  Siga estes passos: 1. Tem de estar no país onde está registado para efeitos de IVA. Se não estiver actualmente no país do seu IVA, remova o número no seu perfil de utilizador. Pode lá chegar clicando no seu nome de estúdio dentro da página de listagem (tem de pagar o montante do imposto da sua localização actual). 2. O nome da tua empresa tem de corresponder ao teu número de IVA. Fazemos uma verificação na página oficial de tributação da UE. Verifique aqui se as suas definições estão correctas http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. 3. Pode sempre deixar o número de IVA em aberto e receber os seus impostos no seu próprio país. Temos de ser muito rigorosos nesta matéria, pois precisamos de poder comprovar a sua empresa para a nossa administração.
• Onde posso encontrar a minha factura?
  Para encontrar a sua factura, inicie sessão na sua conta e clique no nome da sua conta. Aí verá o separador com as transacções. Clique na transacção para transferir o ficheiro PDF.
• Os meus créditos de processamento expiram?
  Desde que não elimine a sua conta Drop and Render, os seus créditos de processamento não expiram!
• Posso processar um único fotograma?
  Sim! Temos a renderização de mosaicos para todas as aplicações suportadas. Tenha em atenção que a calculadora de custos não é adequada para a renderização de mosaicos.
• Qual é a precisão da calculadora de custos?
  A calculadora de custos não pode ser utilizada para calcular o custo de imagens fixas (Tile Rendering). Utilize a calculadora apenas para animações e tenha em conta que se trata apenas de uma estimativa.
• Quando é que a exploração de transformação de subprodutos está disponível?
  24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano!
• Quando é que recebo os 10,- euros de créditos de transformação gratuitos?
  Quando criar uma conta, os créditos de processamento gratuitos serão automaticamente adicionados.
• Que métodos de pagamento são aceites?
  Para facilitar ao máximo o pagamento, pode escolher entre vários métodos de pagamento: American Express, Apple Pay, Bancontact(BE), Carte Bleue(FR), Dankort(DK), EPS Öberweisung(AT), iDeal(NL), Giropay(DE), Maestro, Mastercard, PayPal, SOFORT(EU), Visa.
• Utilizo um plugin que não está na lista acima.
  Contacte-nos e verificaremos se podemos adicionar o plugin à nossa lista.
• Vocês suportam a renderização por GPU?
  Sim, temos! Temos 1.000.000 de núcleos CUDA à sua espera!